29/05/2026
El Gobierno regional impulsa la resolución rápida y gratuita de conflictos en el comercio electrónico
La Comunidad firma un convenio con la asociación Confianza Online que permitirá reforzar la protección de los consumidores digitales y agilizar la tramitación de reclamaciones derivadas de las compras por internet
El acuerdo permitirá reforzar la colaboración entre la Junta Arbitral de Consumo y uno de los principales organismos especializados en la resolución extrajudicial de conflictos digitales
El director general de Consumo, Alberto Sánchez y presidente de Confianza Online, César Tello, durante la firma del convenio.
La Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, a través de la Dirección General de Consumo y la asociación Confianza Online, firmaron hoy un convenio de colaboración para impulsar la resolución voluntaria de conflictos y reclamaciones entre consumidores y empresas en materia de comercio electrónico, así como desarrollar actuaciones de información y protección de los consumidores en el entorno digital.
El acuerdo, suscrito por el director general de Consumo, Alberto Sánchez, y el presidente de Confianza Online, César Tello, permitirá reforzar la colaboración entre la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia y uno de los principales organismos especializados en la resolución extrajudicial de conflictos digitales.
Gracias a este acuerdo, los consumidores podrán acceder a un procedimiento gratuito de mediación previa especializada en comercio electrónico gestionado por Confianza Online, con el objetivo de facilitar acuerdos rápidos y eficaces antes de acudir, en su caso, al Sistema Arbitral de Consumo.
“Este convenio supone un paso más en el compromiso del Gobierno regional con la protección de los consumidores en el ámbito digital y permitirá ofrecer mecanismos más ágiles y eficaces para resolver conflictos derivados del comercio electrónico”, destacó el director general de Consumo, Alberto Sánchez, quien añadió que “la compra ‘online’ forma ya parte del día a día de miles de ciudadanos y es fundamental reforzar la confianza y las garantías de los consumidores en este entorno”.
En este sentido, cuando se reciba una reclamación frente a una empresa adherida a Confianza Online, y previo consentimiento del consumidor, el expediente podrá ser trasladado a esta entidad para su tramitación mediante mediación. En aquellos casos en los que no se alcance un acuerdo, el consumidor podrá trasladar posteriormente el expediente a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.
Además, las asociaciones de consumidores de la Región podrán derivar reclamaciones a la Secretaría Técnica de Confianza Online, previo consentimiento voluntario del reclamante, en aquellos casos en los que la empresa reclamada no esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
Sánchez explicó que “el objetivo es agilizar y mejorar la eficacia en la tramitación de reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas, gratuitas y accesibles sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia”.
El convenio también contempla el desarrollo de actuaciones de difusión, campañas informativas y actividades formativas orientadas a reforzar el conocimiento de los derechos de las personas consumidoras en el entorno digital.
De este modo, la Región de Murcia se suma así a otras comunidades autónomas como Madrid, Castilla-La Mancha, Cataluña, Aragón e Islas Baleares, que ya han suscrito acuerdos similares con Confianza Online. El convenio tendrá una vigencia inicial de cuatro años.